优化服务水平 提升城市大脑运行能力

　　近年来，奉贤区海湾镇城运中心始终围绕“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，重点聚焦“高效处置一件事”，以“贤城贤治”理念盯牢城市运行堵点难点，大力实施城运平台建设、推进数字赋能，聚焦居民群众实际需求诉求，持续改善市民服务热线办理质效，不断提高城市治理能力，保障海湾镇城市运行，助力“幸福海湾 智慧海湾”建设。

　　一、优化平台建设，着力提升“一网统管”平台能效

　　围绕海湾镇“生态优先、绿色发展”的工作理念和工作需求，坚持问题导向，有序推进城运平台场景建设和应用实战，在新项目建设中突出深化生态环境智能化监管特色主题，以河道环境检测、林绿监测及垃圾分类监管为重点，采用视频+算法+闭环流程的运行机制，实现问题发现、处置和结案等微循环智能化管理，着力构建数据汇总平台，将城运中心建设成为城市治理的“最强大脑”，不断提升城市治理智慧化水平。

　　同时，本年度海湾城运中心还和综治部门对接，计划接入镇域内五个居委各个小区的综合监控视频线路，丰富视频资源、整合区域内综合视频数据，提升城运中心综合指挥能力，便于平台指挥调度工作的顺利开展。

　　二、聚焦热线案件，提升海湾人民幸福感

　　海湾镇12345市民热线工作始终坚持以人民满意为一切工作的出发点和落脚点。聚焦“急难愁盼”，持续深化“四办”热线工作法，建立健全热线快速响应机制，不断提升案件处置质量和办理效能。针对特定案件，定期组织相关职能部门、居委召开“不满意”“不属实”工单专题分析会，深入分析，交流总结经验，为提升市民满意率打下扎实基础。针对热点、难点问题，城运中心充分发挥“联勤联动”、网格化工作联席会议制度，加强部门协同联动，切实打通为民服务最后“一公里。”2023年，海湾镇“12345”市民服务热线共受理工单1598件，先行联系率与按时办结率均达到100%，实际解决率73.87%，市民满意率达到93.96%。

　　三、发挥网格作用，提升城市精细化治理水平

　　目前，海湾镇已经建成了4大责任网格，14个责任网格，67个微网格的城市网格化治理体系。织密基层网格“一张网”是海湾镇推进网格管理融合体、消除基层治理盲区的重要引擎，目前已经与各个职能部门紧密配合、与相关属地公司形成政企共同体深化微网格的作用。我们将把微网格这张网织得更密更好，为群众生活托底，努力做到“小事不出微网格 大事不出单元网格 难事不出责任网格”，设法解决民生“急难愁盼”问题，畅通简化事件流转机制，面对群众反映的事项做到迅速反馈、积极响应，办好民生这件事。

　　同时，针对疑难复杂案件，通过村居吹响“贤城金哨”发起联勤联动案件。目前，海湾镇联勤联动案件均能在48小时内处置完毕并结案，结案率达到100%，处置案件种类集中在各类井盖损坏、道路及路沿石破损等，对于处置建筑垃圾与暴露垃圾阻挡车行道的案件，还与物业公司、市容部门以及镇属环卫公司联合成立了环卫小组，配备固定工人与垃圾清运车，一旦发现问题便可及时处置。

　　下一步，海湾镇城运中心还将继续深入贯彻“高效处置一件事”工作理念，以“等不起、慢不得”的紧迫感、“放不下、坐不住”的责任感，提升为民服务能力，推进城市治理数字化转型，努力构建符合区域实际的城市运行治理体系，为建设幸福海湾、智慧海湾不断作出应有的贡献。

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