这一次，率先发布行业经纪人服务规范的，又是链家！

　　品质，是企业的生命线，亦是消费者体验的保障。

　　12月3日，上海链家用一场“绿金服务标准发布及品质升级媒体沟通会”，对外公开了关于这条生命线的「多维思考」。

发布链家“绿金服务标准”

率先推出行业经纪人服务规范

　　目前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

　　基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

　　链家COO王拥群表示，链家将通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

　　不言而喻，这种标准将为房产服务行业带来一场品质赋新。一方面让消费者需求满足更精准、服务更高效、体验更好，另一方面有利于为行业提供服务品质参考，形成行业统一的标准，向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐。

十六大安心服务承诺加持

涵盖二手房、新房、租房三大领域

　　此次上海链家对外公布的十六大安心服务承诺，涵盖了二手房、租房、新房多个领域，从签约前至交易后为房产交易保驾护航。

　　一方面，上海链家将十六大安心服务承诺写进合同，帮消费者在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面通过“30124”从源头解决客诉问题，将消费者在房产交易中的焦虑降到更低。

　　“我们守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，从而打造消费者满意正循环。”王拥群如是说，链家不断对安心服务承诺迭代升级，扩大保障范围，正是坚定为老百姓房产交易风险兜底的决心。截至2020年11月，上海链家累计支付安心保障金达5.19亿元，这背后是3万多户家庭的利益被保障。

　　也许正是链家的存在，才让现在和未来的消费者对房产服务表示出更为信任、安心的态度。可以说，链家守住了上海消费者对于品质服务的需求和信任。

统招本科生占比64.2%

全新赛道助力经纪人加速成长

　　未来的房产经纪人是怎样的？如何保障高学历经纪人的发展？......在众多猜想和疑问中，上海链家拿出了自己的解决方案。

　　通过对新人进行薪资结构性上调，上海链家给予他们更高、更久的固定保障；通过30天脱岗入职训让新人快速具备在行业长期执业的素质和能力。此外，用职业拉力赛打造赛马机制，用宇航行动培养行业探索者，让优秀人才能够在链家快速脱颖而出。“我们从新的人才管理模型‘梧桐三式’出发，增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助新人建立职业信心，从而更好地实现人员保有。”王拥群表示。

　　他认为，链家品质=顾问型经纪人+高频社区连接的门店+更具价值感知的服务。“招聘本科生不是目的，我们要推进人才升级，打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的顾问型经纪人。同时将门店打造为城市补给站，为居民提供力所能及的帮助，做社区好邻居。”

　　责任、情怀、安心……我们很难只用一个词去形容链家，因为它可能是业内最职业化、最懂客户、最有人情味的房产经纪服务企业。而随着时代发展，链家还在不断的修炼和进步。

　　“品质没有天花板，此次沟通会我们更想以此为动力和起点，从服务角度、人的角度、门店角度出发，做得更厚、更落地、更链家。”面对外界的诸多赞誉，王拥群一直保持清醒。

　　见微知著。意气风发的链家，将凭借新的服务标准为上海带来怎样的品质服务体验？更多美好，我们拭目以待。

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