北蔡镇这个动迁房小区成功上调物业费，此前收缴率长期维持在96%以上

　　日前，北蔡镇振东居民区（大华锦绣华城4街区）的居民经过规定流程的投票表决，通过了小区物业费调价方案。自明年起，物业费将由原来的0.57元/平方米，上涨至0.85元/平方米。

　　根据《民法典》的规定，物业费的调价，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

　　物业费的上调工作对于任何小区都不是一件易事，而相比起商品房小区，动迁房小区的管理难度和物业费定价显然大相径庭，在物业费上调的过程中，振东一居可以说是举步维艰。

　　近年来，北蔡镇作为张江科学城扩区、金色中环发展带建设的重点发展的区域，城市化建设的步伐进一步加快，越来越多的老百姓从嘈杂混乱的“城中村”搬进了整洁明亮的动迁房小区，老百姓感受着生活的变化，享受着“搬”出来的幸福。

　　与此同时，“搬迁”所带来的“烦恼”也随之而来，“缴纳物业费”便是其中之一。老百姓认为不需要物业提供服务，或者物业提供的服务达不到他们的要求。振东一居的物业公司大华服务，从楼盘开发到提供物业服务，始终以居民诉求为宗旨，潜心致力于改善小区面貌，十多年来赢得了居民的一致好评，也为解决物业服务与物业费收缴间的矛盾提供了新思路。

　　大华锦绣华城4街区于2010年交付入住，是上海浦东北蔡地区目前最大的动迁小区，总户数达2451户，总人数7000余人，其中外来人口占到了4000多人。

　　“这个小区外来人口较多，基本上都是在市区上班的白领，人口流动性较大，所以物业费收缴的先天条件并不是最好。”振东居民区党总支书记黄春燕介绍道。

　　为提升物业费的收缴率，黄春燕带领党总支进行了专题的研讨和方案制定，以党建引领为抓手，确立以居民区党组织为领导核心，建立居民区共建共治管理体系，联动居委会、业委会、物业、派出所、城管中队等多家单位定期召开联席会议。

　　多年来，振东居民区党总支认真研究物业管理收费难这个老大难问题，打造了“四个一”工程，并经过多年来的探索实践，使小区物业费收缴率由原来的83%提高到现在的99%，实现了党总支工作的既定目标。

　　“四个一”工程包括以下四个方面，即：树立一种“党建引领、聚力破题”理念，让多元主体对物业费收缴形成共识；营造一种“党员带头、居民看齐”氛围，让党员在物业费收缴中发挥作用；创造一种“整洁优美、和谐宜人”环境，消除居民对物业管理的不满情绪；提高一种“服务周全、安全可靠”能力，满足居民对物业管理的多种需求。

　　在“四个一”工程的共识和各方努力下，通过对社区业主关注的痛点、难点问题，快速反应、妥善解决，让老百姓头疼的出租房多、外来人口复杂、非机动车楼道乱停车等现象一一得到化解。此外，还通过每月召开楼组长会议和三委一体会议，引导让居民参与小区自治，清洁家园，让广大业主以小区的“主人翁”，参与到社区治理工作，与各级代表实现共建、共治、共享，让老百姓对物业的工作更有参与感与获得感。

　　此次物业费的成功调价，离不开多方力量的凝聚。面对如此巨大的小区居民数，为了更好地发动居民参与到物业费调价的投票，居民区党组织通过积极发动小区内的党员干部、楼组长和两委班子成员成立8个专项工作小组，针对一些不理解的居民，上门做工作，打开他们的心结。

　　此外，物业深耕多年的服务品质也是调价成功的重要保证。整个管理团队人员稳定，项目经理及主要骨干人均服务项目超10年以上，不仅对小区情况熟悉，同时对居民的基本情况也了然于心，与居民混成了“熟面孔”。

　　“我从不担心小区的物业收缴率不达标的问题”。该小区的物业经理魏小海自豪地说道。物业收缴率连续五年保持在96%以上的背后，离不开业主的认可与信任，更离不开物业用心、用情的服务。

　　依托公司标准化作业体系，贯彻精准分包落地，明确工作分包菜单，严格结合实际，推进各项标准化工作有序稳步执行。同时，针对该小区老年人多、子女不在身边等问题，小区人性化地提供亲人看望优惠停车等暖心服务。

　　大华服务浦东片区的总监刘汝彪表示，“作为大华集团自己开发建设的楼盘，我们始终把居民当家人，秉承互惠共赢的理念，配合好党支部，全心全意为业主提供优质的服务。”（文/奚一旻）

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