推行两月，上海链家交出八大安心服务承诺“成绩单”

　　赔付两百余万元确保客户切身利益　　

　　从10月1日正式对外推出“八大安心服务承诺”以来，上海链家对客户全方位、立体化的保障真正成为了客户的保护伞。据悉，上海链家已经总计拿出了约两百万元“真金白银”兑现了赔付，用实际行动践行了自己的承诺。

　　这些补偿真的存在

　　不久前，一客户来电反应，称其买完房子搬入新家后不久天天被邻居投诉，因为卫生间有漏水渗到楼底，已经影响日常生活。而客户从交易到入住，并没有发现房屋有漏水情况。双方找到物业，物业推诿，管道防水问题需住户自行维修，且小区水管老化必须整体维修短期内，物业公司并无整修计划。上海链家接到投诉后，第一时间安排门店人员上门查看并联系物业人员协商解决。为了不影响客户的居住品质，同时希望能够帮助解决问题，上海链家客服人员多次与楼下邻居沟通，并聘请第三方专业机构进行检测、维修，最后2万元的维修费用由链家承担，漏水问题彻底解决。

　　据悉，此次上海链家推出的“八大安心”服务承诺包括：不吃差价、吃一赔十；税费精算、误差补偿；交易不成、佣金全退；真实房源、假一赔百；签前查封、先行垫付；房屋筛查、原价回购；物业欠费、先行垫付；房屋漏水、维修保固。自10月1日正式施行后，引起了外界广泛关注。该服务承诺推出之后，上海链家已经拿出了约两百万元对客户进行了赔付。

　　为了让更多的客户能够知晓“八大安心”，上海链家专门印制了八大安心服务承诺说明书发放给每一位客户。“哪一项该赔，哪一项可以获得补偿，我们都事先明明白白把所有情况先告知客户，打消他们心中的顾虑。”上海链家相关负责人说。

　　严苛执行“真房源”标准

　　“真实房源、假一赔百”是所有承诺服务中最早启动的一项，也是坚持最久、践行最彻底的一项，可以说“真实房源”不仅成为链家带领全行的一个标杆，还成为链家经纪人提供服务的基础“红线”，对其业务有“一票否决”之作用。

　　2011年链家在行业内率先提出全渠道真房源，假一赔百元，2015年上海链家大力打假，全面践行链家网100%真房源。到如今，上海链家再度升级“真房源”服务承诺，几乎达到了“苛刻”的地步。

　　一方面，上海链家的真房源包括真实存在、真实在售、真实价格和真实图片四个维度，并且，这四个维度的信息必须及时更新。如果经纪人发布的房源状态或者价格信息发生了变化，并且与经纪人发布房源信息的时间间隔在12小时以上，就达到了赔付的标准。另一方面，上海链家无论是在门店、APP上发布的房源，还是经纪人在任何一个第三方渠道发布的房源信息，只要违反了真房源标准就会赔付。

　　“其实要保证绝对的真房源是一项繁琐且需要耐心的工作，因为一个房子所涉及的信息维度非常多，除了在前期导入大量物理基础数据之后，还需要经纪人和后勤强大的团队一起长期、持续地跟踪一套房源并时实采集更新信息。即便业主在挂牌后的第二天调整了价格，若经纪人没有立即更新，被发现后这也被算作‘虚假’。”上海链家相关人士表示，“以往市场中有些经纪人常常会在安居客、搜房等这样的网站上以虚假的低价挂牌，以此来吸引客户眼光，现在在上海链家这样的行为也是被严格禁止的，链家经纪人必须对每一条发布的房源信息都确保在任何条件下的‘真实’，这才是做经纪服务的最基础要素。”

　　“强化赔付”的背后是确保交易安全

　　事实上，肯拿出钱来进行赔付，只是上海链家“强赔付”理念的一个侧面，强大的团队让安心服务能够快速落到实处。

　　比如，一客户来电投诉称，突然收到燃气公司来了一纸通知说，上家煤气欠费5391.3元，必须先支付清上家欠费才能办理煤气过户。上海链家团队快速核实发现，在办理房屋交接时，经纪人协助双方核对了煤气抄表。但谁都没在意这是一个新更换过的煤气表，以为核好数字就万无一失，而隐患恰恰就存在其中。上海链家对这笔5391.3元欠费作出承诺赔偿。推出八项承诺的两个多月里，上海链家先后根据规范对这样的意外事情，及时做出了赔偿和垫付。截至目前， “真实房源、假一赔百”链家始终坚持践行的，严格做到严查、严打； “物业欠费、先行垫付”、“房屋漏水、维修保固”这类容易产生隐患的环节，上海链家一一主动承担，先行垫付赔偿给下家； “不吃差价、吃一赔十”和“房屋筛查、原价回购”项目目前尚未发生赔付。

　　从“传统”的角度来看，上海链家似乎陪得有点“冤枉”，做中介的完成交易不就行了吗？上海链家行政客服中心资深总监张春兰坦言，高标准的八项安心服务承诺实际上针对的都是当前二手房交易中面临的主要痛点，而主动赔付确实是要付出真金白银的，无论对公司还是对经纪人而言的确是一个不小的挑战。但是，通过这样一种公开承诺的方式，倒逼链家的经纪人以及更多的房产中介提升服务品质，全方位保障二手房交易安全，应该是所有人都必须较真的事。

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