从“配药小白”到“健康卫士”，看这个5人“配药小队”的故事

　　南江苑地处北蔡镇的西南角，为4000余人的中等规模小区，老龄化相对严重。自3月18日封控以来，居民的药品需求与日俱增，每日登记配药约为50人次，所需药物大都为高血压、糖尿病等常用药物，由安达医院负责对接，除南江苑外，安达医院还需服务周边的其他小区。

　　疫情发生后，小区居民的配药需求持续上升，为此，居委会牵头组建5人配药小队，由1名下沉干部和4名志愿者组成，以浦南和杨思医院为主，以每周2次的频率，交替前往两家医院。这样做的好处是，如果本次没有配到所需药物，则自动转入下一次。

　　对于两家医院都没有配到的药物，由志愿者寻找购买渠道，帮助居民购买。精神类药物因其特殊性，只能由居委会工作人员陪同患者前往指定医院。

　　不同于其他小区的由医生、药师、医药代表等相关从业人员组建的志愿者配药队伍，南江苑的5名志愿者都来自与医药毫无相关的行业，连药名都不太熟悉，是名副其实的“小白”。本着为小区居民服务的初心，配药小队从当初连药名都读不顺溜，到对高血压和糖尿病常用药名熟记于心，对浦南和杨思两家医院所缺药物也都大体了解，从“小白”到为“王者”，他们背后付出了诸多努力。

　　每次出发前，配药小队都会穿仔细戴好防护装备，医院里大多是浦东各个社区的配药志愿者，医院也特意设立了社区大白配药登记和结算的窗口。尽管如此，从进门开始挂号到取药出门，通常历时6小时以上。

　　在这6小时内，为避免感染风险，志愿者们穿戴着专业防护装备，无法喝水和上厕所，也几乎每次都错过饭点。“每当将居民所需的药品送到居民手中时，就觉得所有的等待和辛苦都是值得的”，区级下沉机关志愿者叶文佳说道。

　　医院的配药流程一直会有变化，为适应新规则，也为更高效便捷地做好配药服务，每次配药结束后大家都会进行总结，找出可以改进的方面。每次的药品需求登记尤为重要，需要仔细核对药品名称，并征求居民意见，如药品非登记时的原厂家，是否愿意接受等。登记时，及时区分精神类和肿瘤类药物，指引正确配药路径，不耽误居民用药。在汇总时，需特别标注配胰岛素的需求，回去后要第一时间放进冰箱，保证药效。对于自费和互助的医保卡，需提前登记好身份证和电话号码，因为此类卡必须人工挂号，无法自助挂号。因现场不方便与居民沟通，所以前期登记时工作做到位，后续的流程就能平稳度过。登记时按10人一组排序，一名志愿者负责20至30名，5名志愿者分窗口同时挂号，在医生开完药品付费后，现场核对登记时的清单，发现错误后及时找医生沟通解决。

　　配药回来的第二天，配药小队会分发前一天配来的药品，因大环境的药品短缺，每次会有少数居民没有配到药品，也有相当一部分居民没有配足所需数量，面对少数居民的不理解，唯有耐心解释，多渠道帮助寻找药品，以解燃眉之急。

　　这些不久前的“配药小白”，正在努力成为居民信赖和欢迎的“健康卫士”。（文/叶文佳）

（前排夏遥，后排从左至右：杨玙辰、叶文佳、李玲、李源）

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