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清明租车平台车源紧张 用户预定却无车可用

  央广网北京4月4日消息(记者刘会民)据中国之声《新闻晚高峰》报道,清明小长假,扫墓、踏春是不少人的选择,这让租车市场变得异常火爆。不少租车平台的车早已被预定一空,但供需不平衡也给市场带来一些问题,有的用户提前预订却无车可用。

  北京的马先生利用假期去广州游玩。在临行前的一个星期,他在一嗨租车的广州白云机场店预订了一辆车,并在网上支付了租车的费用。4月2日晚9点,在抵达广州后,一嗨租车的工作人员将他从机场接到门店,但到了后却发现,订的车没有,有的却是同样等待租车的十多个人。

  马先生:之前在网上订的车也不行吗?

  工作人员:明天还有一百多辆车也是在网上订的,也是没有车。

  马先生:为什么会这样呢?

  工作人员:因为有人本来是今天还车的,但是他没还,我们也没办法不能一个一个出去抓他们,他们想强行续租。

  一嗨的工作人员表示,有两百多辆车无法按时收回,不能确定何时能提供车辆。马先生认为,如果无车可租,租车公司应提前告知,毕竟自己在下飞机时已经提前联系过租车公司,但公司仍派车将其接到门店。

  来自北京的张先生和刘小姐两个月前就在一嗨上提前预定了车辆,他们同样无车可用。

  刘小姐:我们现在也是这个问题。

  工作人员:我们也很绝望,客人来说我们。

  刘小姐:你们是很贪心好吗?

  张先生:二月份就定了车了,也不提前说,不然谁在这儿订啊,以前租车也没碰到这样的。

  由于是带着老人和孩子一起出行,张先生一家选择坚持等待,近两个小时后,他终于等来了一辆可用的车,虽然也并不是他此前预定的车型。

  广州的李先生2日晚上在神州租车预定了一辆轿车,计划3日一早出行,并提前支付了全部费用。但第二天,门店通知他由于车源紧张,要从其他门店调车,得晚于约定时间十几分钟才能取车。

  神州优车的媒体公关部王涛表示,清明期间,多地都出现用车紧张的情况,“从数据看,节假预订率比平时增加40%,的确不少城市一车难求。有个别客户会出现因为堵车或是其他情况未能按时归还,这样我们会通过门店间的自由调配满足客户的需求。”

  由于李先生租车时已经只剩一辆车,所以没能享受升级车辆的服务。北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,如果提前在网上付了款,无车可用通常可以视为商家违约,需要进行相应的补偿,“租车款全额支付了,说明合同成立并开始履行了,如果任何一方违约需要承担相应的违约责任,责任可以在合同中约定,也可以按照实际损失来主张,这个要看双方的合同是如何约定的,包括晚交车或者没有车,要看合同约定的如何处理,如果合同没有,那么给消费者造成了什么损失,就需要对方来承担。”

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