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顾客摔断“天价”玉手镯 就活该原价赔吗?

  相关视频:天价玉镯被摔断 责任纠纷起波澜

  文丨令狐卿

  本月27日,江西籍费女士到云南瑞丽市旅游,在当地姐告玉城试戴手镯,不慎将卖家林某叫价30万的手镯摔断。在协商赔偿阶段,林某拿出云南省珠宝玉石质检院出具的天然翡翠合格证,瑞丽市珠宝协会专家则给玉手镯估价18万,但是费女士最多只愿意赔3万,两下调解不成,将打官司解决。

  这件事情之所以引起关注和争议,一是人们对疯狂炒作的玉石市场带有愤恨,不管是卖家要价30万还是估价18万,都给人感觉有漫天要价的嫌疑。二是自从丽江发生殴打游客事件、大理整治洱海边民宿后,舆论对云南旅游市场形成恶劣印象,摔断的“天价玉手镯成了坑人的新证据。

  瑞丽当地宣传部门已经发文说明,在费女士试戴过程不存在明显的宰客行为,双方调解无效,只能司法解决。但现在的问题是,如果进入民事诉讼,卖家所持有的玉石及估价报告,权威性可能都存在疑点。民事审判讲究证据的优先性,这两份都很难站得住脚。

  瑞丽市珠宝协会与当地玉石城这类市场,存在着天然的联系,组成人员因为这样那样的社会关系很难有中立判断,这是其一。再说,珠宝协会与玉石城是市场盟友关系,利益一致,很难有超脱利害关系的估价鉴定。18万的估价也有可能是为了维护当地玉石市场,所以并不具有中立的权威性。

  对费女士来说,一旦进入民事诉讼程序,重新在云南以外寻找玉手镯的鉴定机构就是必须,直接决定官司的走向。这个估价鉴定机构应当有完备的资格,并且与玉石市场不存在利益联系,能够客观估价,得出玉手镯靠谱的价值,瑞丽珠宝协会的估价可以放一边了。

  如果检索新闻,不难发现类似的事情曾经出现过。2014年10月,平顶山李先生买翡翠手镯时,不慎将标价40万手镯摔断,最后赔了一万六千块。法院分配责任时,扣除手镯残值之后,估价是两万四千元,因为商家在试戴时没尽到看护义务,李先生只要承担30%的责任。

  这个判例完全可以应用在费女士这个事例中。叫价30万的玉手镯,应属贵重物品,但在费女士试戴过程中,卖家完全不管,放弃了协助佩戴、协助摘取的义务,这是最终导致费女士摔坏手镯的直接原因。这里面有没有深藏“套路”,都好难讲。

  摔坏的玉手镯也有价值,即所谓的残值。即便一板一眼地按照玉石的估价鉴定模式走,假设真的值30万,其残值也不少,两下相减,费女士只承担应该承担的责任。如果鉴定估价大缩水,也是如此算法。但哪一种算法,肯定都比在瑞丽当地少得多。

  当然,我们也不赞成一种激烈的看法,认为这是商家的圈套,故意为之,是要维持玉石行业主要靠炒作、靠托儿来谋取暴利的变态做法。从媒体所报道的信息看,摔断手镯更像是意外,只不过如此贵重物品在交易过程中,商家本应有更多的防止意外的保护措施。这方面的责任,相信在随后的司法环节会有所考虑。

  围绕摔手镯而起的争议和联想,确有很多集中于宰客嫌疑,但就事件本身而言,还是缺乏事实支撑。对这起意外最有价值的反思,或许还是此等贵重物品在交易环节,顾客和商家的责任边界。顾客要为自己的粗心鲁莽负责任,但如果不强调商家自身的保护义务,那就可能为设套宰客创造空间。现在双方已经决定打官司,希望最终的判决,能给类似纠纷划定一个更为清楚的责任边界。

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