快递贵重物品 要声明保价

　　东南网讯：寿宁县消费者吴女士今年3月20日从福州某厂家处购买茶几一套，价格5300元。因对收到的茶几不满意，吴女士与厂家沟通后决定退货。3月25日，吴女士委托鑫宇物流公司将茶几寄回厂家，并支付了运费300元。但鑫宇物流在运输途中不慎将茶几损坏，致使厂家拒收且不予退货。由于吴女士在寄货时未对茶几进行保价，鑫宇物流以此为由拒绝了吴女士对茶几进行全额赔偿的要求，只同意赔付300元的运费损失。双方经过多次沟通无法达成一致意见，4月5日，吴女士向寿宁县消委会投诉。

　　寿宁县消委会受理后，对该纠纷进行了调解。调查中，鑫宇物流公司承认是他们工作失误造成了茶几受损，但不同意照价赔偿。物流公司给出的理由：一是根据《邮政法》的规定，对于未保价的物件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；二是吴女士签字确认的物流运单格式合同背面印制的《快递须知》第六条规定，未保价快件如发生遗失、损坏，按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿。经过消委会工作人员的多次耐心调解，最终鑫宇物流公司同意赔偿吴女士的茶几损失2400元，吴女士对处理结果表示满意。

　　【评析】

　　保价是托运人向承运人声明其托运物品的实际价值，凡按保价运输的物品，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费，如物品发生损坏、丢失或与内件不符的，承运人按保价金额负责赔偿的一种托运业务。

　　近年来，随着网络购物的兴起，越来越多的人使用快递寄送手机、电脑等高价值物品。为了保证物品安全，快递行业推荐保价这一业务。根据业内的普遍规则，保价金额由寄件人声明，快递企业则按照保价率收取保价费。如果物品在快递过程中发生损坏、遗失等，快递公司按声明价格进行赔偿。

　　虽然不少快递企业在面单上标明了“是否保价”的选项，但在实际操作过程中，许多消费者要么不知，要么存在侥幸心理，或为降低成本，未对快递物品保价的情况比比皆是。当物品在托运途中出现损坏时，快递企业为了自身利益，时常以消费者未进行保价为由，只愿按运费一定比例进行赔付，这导致了赔付金额远低于物品的实际金额，严重损害了消费者的权益。“寄报纸与寄iPhone收一个价，丢薯条与丢金条赔一个价”，这是一句玩笑话，却在一定程度上反映了消费者对目前快递行业又爱又恨的无奈。

　　根据《快递市场管理办法》第二十条第二款的规定，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。目前，各大快递公司已在其使用的快递单的显著位置，对保价条款以加重字体等方式予以区别提示。因此，消委会建议消费者在通过快递寄送物品时，一定要仔细阅读快递单上的具体内容，尤其是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意；对于比较贵重的物品，一定要声明保价，并支付相应保价费，切勿为了节省少许的保价费而给自己带来更大的财物损失。